建立、健全质量管理体系的推动形式有两种:一是企业管理者的推动，即以最高管理者为动力，从上而下企业自我为推动，企业是主动的，二是受益者的推动，即由咨询公司派咨询师，到企业进行指导性的服务，以认证机构的初审和监督审核为动力，在顾客(企业)需求的情况下的多方面的推动。这种受益者的推动形式，对企业来说是被动的。

　　不管哪种推动形式，企业在建立、健全质量管理体系之前，必须对企业的现状作一番诊断和调查，其目的是识别企业管理体系所需要的过程和顺序、接口和相互作用，找出问题点，提出整改建议。在固有的体系基础之上，进行建立、健全质量管理体系总体方案设计。

　　一、调研方法

　　（一）制定调研工作计划

　　1.明确被调研部门和时间安排

　　2.确定调研方法:即

　　——发放调查表(适用于企业内已有文件和记录表格的调查)

　　——向主管部门索取有关证件(营业执照、卫生许可证、生产许可证、计量鉴定证书、化验室认可证书、标准备案证、商标注册证等)

　　——询问法(适用于直接过程了解)

　　——观察法(用于现场调查和查看)

　　二、调研依据

　　调研内容的确定要以LSO9001 : 2000标准要求和适用的法律、法规为依据。

　　  三、调研内容

　　目的、方法、依据已明确，下面模拟一家最简洁的组织机构，做一些内容策划。

　　原组织机构为部制式:

　　（一）领导层调查

　　1.有无向员工传达满足顾客要求和法律、法规的记录

　　2.组织是否制定了方针、目标，如何展开与评审

　　3.采取何种方法关注顾客对质量的要求

　　4.产品质量好坏，由谁负直接责任

　　5.固有体系的运行，资源的提供如何

　　6.领导为组织做了哪些重大决策

　　（二）向公司办调查

　　1.索取有关满足法律、法规证件

　　2.组织机构，公司领导名单及分工，人力资源配备

　　3.文档管理及企业管理文件有哪些(填

　　4.企业现有的法津、法规有哪些(包括安全管理规定和消防系统的建立)

　　5.人员培训是否有计划及实施记录

　　6.人员岗位能力要求及技能评定和培训档案的建立是否保有记录